Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovom sídle

1.2. Predávajúcim je:

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

• Obchodné meno: Anatomic s.r.o.
• Sídlo / miesto podnikania: Na Stráni, Žilinská Lehota 122
• IČO: 50457161
• DIČ: 2120333688
• IČ DPH: SK2120333688
• Zápis v registri: OR OS Žilina, odd. Sro, vložka č. 6621/L
• E-mail: anatomic@anatomic.sk
• Telefónne číslo: 0948308898
• Webové sídlo / internetový obchod: www.anatomic.sk / www.shop.anatomic.sk
• Adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady: Na Stráni, Žilinská Lehota 122.

1.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, ako aj na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, ak nie je v tomto reklamačnom poriadku výslovne uvedené inak.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5. Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä osoba, ktorá pri objednávke uvedie obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH alebo iné podnikateľské identifikačné údaje.

2.Zodpovednosť predávajúceho za vady pri spotrebiteľovi

2.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

2.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak zo zákona nevyplýva iná doba.

2.3. Pri použitom tovare sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania použitého tovaru. Skrátená doba musí byť spotrebiteľovi oznámená pred uzavretím zmluvy.

2.4. Ak predávajúci neposkytol osobitnú spotrebiteľskú záruku, nejde o záruku nad rozsah zákona. Predávajúci poskytuje zákonnú zodpovednosť za vady.

2.5. Predávajúci nezodpovedá za to, že tovar nezodpovedá subjektívnym očakávaniam spotrebiteľa, ak tovar zodpovedá zmluve, opisu, technickej špecifikácii, potvrdenej objednávke a účelu, na ktorý je určený.

2.6 Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie tovaru, ktoré vznikli po dodaní tovaru v dôsledku nesprávnej alebo neodbornej montáže, použitia nevhodného montážneho materiálu, montáže do nevhodného alebo nedostatočne nosného podkladu, nedodržania dokumentov „Návod na použitie“ alebo „Inštalácia lezeckých chytov“, nedodržania technických, montážnych alebo bezpečnostných pokynov, nadmerného zaťaženia alebo použitia tovaru v rozpore s jeho určením.

3. Čo sa nepovažuje za vadu tovaru

3.1. Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

a) bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
b) poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
c) poškodenie spôsobené nedodržaním návodu, technických, montážnych alebo bezpečnostných pokynov,
d) poškodenie spôsobené nesprávnou alebo neodbornou montážou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou, ak montáž nebola súčasťou záväzku predávajúceho,
e) poškodenie spôsobené použitím nevhodného montážneho materiálu, nevhodného podkladu alebo nevhodného technického riešenia zvoleného kupujúcim, nedodržaním „Návodu na použitie“ alebo postupu podľa dokumentu „Inštalácia lezeckých chytov“,
f) poškodenie spôsobené používaním tovaru na iný účel, než na ktorý je určený,
g) poškodenie spôsobené nadmerným zaťažením, nárazom, pádom, mechanickým poškodením alebo neopatrnou manipuláciou,
h) poškodenie spôsobené skladovaním v nevhodných podmienkach, najmä v nevhodnej vlhkosti, teplote, prašnosti, chemickom prostredí alebo na priamom slnečnom žiarení, ak to povaha tovaru vylučuje,
i) poškodenie spôsobené neodborným zásahom, úpravou, opravou alebo zmenou tovaru vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
j) prirodzená zmena vlastností materiálu, ktorá zodpovedá povahe použitého materiálu a nebráni riadnemu používaniu tovaru,
k) rozdiely vo farbe, štruktúre, povrchu, kresbe dreva alebo drobné odchýlky vyplývajúce z povahy výroby, prírodného materiálu alebo technologického procesu, ak nejde o rozpor s potvrdenou špecifikáciou,
l) vada, o ktorej bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný a pre ktorú bola poskytnutá zľava z ceny,
m) dodatočná nespokojnosť spotrebiteľa s cenou, veľkosťou, farbou, tvarom alebo technickým riešením, ak tovar zodpovedá objednávke a potvrdenej špecifikácii.

3.2. Pri lezeckých chytoch, drevených, laminátových a termoplastových štruktúrach sa za vadu nepovažuje najmä poškodenie spôsobené nevhodným uchytením, použitím nesprávnych skrutiek, nesprávnym dotiahnutím, montážou do nevhodného podkladu, používaním v rozpore s účelom.

3.3. Predávajúci je oprávnený pri posudzovaní vady prihliadnuť na povahu tovaru, jeho účel, intenzitu používania, spôsob montáže, spôsob skladovania, technický stav podkladu a dodržanie pokynov predávajúceho alebo výrobcu.

4. Vytknutie vady spotrebiteľom

4.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu najmä:

a) e-mailom na adrese: anatomic@anatomic.sk
b) poštou na adrese: Na Stráni, Žilinská Lehota 122
d) iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci určil na tento účel.

4.2. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

4.3. Za riadne vytknutie vady sa považuje také oznámenie spotrebiteľa, z ktorého je zrejmé:

a) kto vadu vytýka,
b) ktorého tovaru sa vada týka,
c) v čom spotrebiteľ vadu vidí alebo ako sa vada prejavuje,
d) akým spôsobom možno spotrebiteľa kontaktovať.

4.4. Ak oznámenie spotrebiteľa neobsahuje údaje potrebné na identifikáciu tovaru, zmluvy alebo vytýkanej vady, predávajúci spotrebiteľa požiada o ich doplnenie. Predávajúci nie je povinný rozhodnúť o spôsobe odstránenia vady, kým mu spotrebiteľ neposkytne primeranú súčinnosť potrebnú na identifikáciu tovaru a posúdenie vytýkanej vady.

4.5. Spotrebiteľovi sa odporúča, aby pri vytknutí vady uviedol najmä číslo objednávky alebo faktúry, dátum kúpy, popis vady, dátum zistenia vady, fotografie alebo videozáznam vady, ak je to vzhľadom na povahu vady možné, a požadovaný spôsob vybavenia.

4.6. Nepredloženie fotografie, videozáznamu alebo dokladu o kúpe samo osebe nebráni vytknutiu vady, ak vie spotrebiteľ kúpu preukázať iným spôsobom alebo ak predávajúci vie objednávku identifikovať vo svojom systéme.

4.7. Predávajúci je oprávnený požiadať spotrebiteľa o primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie vady, najmä o zaslanie fotografií, videozáznamu, popisu spôsobu používania, informácie o montáži, informácie o použitom montážnom materiáli, sprístupnenie tovaru alebo jeho zaslanie predávajúcemu, ak je to potrebné na posúdenie vady.

5. Potvrdenie o vytknutí vady

5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

5.2. Ak spotrebiteľ vytkne vadu prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci poskytne potvrdenie na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

5.3. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie najmä identifikáciu spotrebiteľa, identifikáciu tovaru, opis vytknutej vady, dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá a ktorú možno odstrániť.

5.4. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.5. Pri veľkorozmernom, atypickom alebo individuálne vyrábanom tovare môže byť objektívnym dôvodom dlhšej lehoty najmä potreba technickej obhliadky, odborného posúdenia, výroby náhradného dielu, dodania špecifického materiálu, zabezpečenia špecializovanej dopravy alebo koordinácie montáže, ak tieto okolnosti predávajúci nemôže objektívne ovplyvniť.

6. Posúdenie vady predávajúcim

6.1. Predávajúci posúdi vytknutú vadu s prihliadnutím na povahu tovaru, jeho technické určenie, potvrdenú objednávku, návod, montážne a bezpečnostné pokyny, intenzitu používania, spôsob montáže, spôsob skladovania a ďalšie okolnosti prípadu.

6.2. Predávajúci je oprávnený posúdiť vadu sám alebo prostredníctvom výrobcu, dodávateľa, servisného technika, znalca alebo inej odborne spôsobilej osoby.

6.3. Pri veľkorozmernom alebo pevne namontovanom tovare je spotrebiteľ povinný umožniť predávajúcemu alebo ním poverenej osobe primeraný prístup k tovaru na účely obhliadky, fotodokumentácie, merania, demontáže, opravy alebo výmeny.

6.4. Ak spotrebiteľ neposkytne potrebnú súčinnosť, najmä neumožní obhliadku, neumožní prevzatie tovaru, neodpovie na výzvu predávajúceho alebo neposkytne údaje potrebné na posúdenie vady, predávajúci nie je v omeškaní s posúdením alebo odstránením vady počas trvania neposkytnutia súčinnosti.

6.5. Predávajúci môže odmietnuť zodpovednosť za vadu, ak zistí, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedá, najmä ak vada vznikla po dodaní tovaru v dôsledku konania alebo opomenutia kupujúceho alebo tretej osoby.

6.6. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

7. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

7.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo na:

a) odstránenie vady opravou,
b) odstránenie vady výmenou tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

7.2. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru. Spotrebiteľ si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

7.3. Pri posudzovaní neprimeraných nákladov sa prihliada najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady, možnosť odstránenia vady iným spôsobom bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa, dopravné náklady, montážne náklady, dostupnosť náhradného tovaru alebo náhradných dielov a povahu individuálne vyrábaného tovaru.

7.4. Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

7.5. Ak je vada odstrániteľná, prednostným spôsobom vybavenia je oprava alebo výmena, ak sú možné a primerané. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených zákonom.

7.6. Ak je kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti, nemôže odmietnuť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť z dôvodu vytknutia vady.

8. Oprava, výmena a sprístupnenie tovaru

8.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, odstráni ju opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.2. Spotrebiteľ je povinný na účely opravy alebo výmeny odovzdať alebo sprístupniť tovar predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.

8.3. Pri tovare, ktorý možno zaslať bežnou prepravou, sa spotrebiteľ a predávajúci dohodnú na spôsobe zaslania alebo prevzatia tovaru.

8.4. Pri veľkorozmernom, ťažkom, pevne namontovanom alebo individuálne vyrábanom tovare sa spotrebiteľ a predávajúci dohodnú na primeranom spôsobe sprístupnenia tovaru. Predávajúci je oprávnený najskôr vykonať diaľkové predbežné posúdenie vady na základe fotografií, videozáznamu a popisu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné.

8.5. Predávajúci dodá opravený alebo vymenený tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

8.6. Ak si spotrebiteľ neprevezme opravený alebo vymenený tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci je oprávnený postupovať podľa Občianskeho zákonníka, vrátane možnosti tovar predať, ak sú splnené zákonné podmienky.

9. Primeraná zľava a odstúpenie od zmluvy

9.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené podmienky ustanovené Občianskym zákonníkom.

9.2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť v prípadoch, keď mu to zákon umožňuje,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

9.3. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru.

9.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady alebo o spolupodieľaní sa spotrebiteľa na vzniku vady znáša predávajúci.

9.5. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho, ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

9.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo odo dňa, keď spotrebiteľ preukáže, že tovar zaslal predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

9.7. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo poskytne zľavu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

Podmienky zľavy a odstúpenia sú upravené v § 624 Občianskeho zákonníka.

10. Poškodenie zásielky pri preprave

10.1. Spotrebiteľovi odporúčame skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.

10.2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spotrebiteľovi spísať s prepravcom škodový zápis, zásielku fotograficky zdokumentovať a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

10.3. Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru po rozbalení zásielky, odporúčame mu bezodkladne kontaktovať predávajúceho a priložiť fotografie obalu, prepravného štítku a poškodeného tovaru.

10.4. Nesplnenie odporúčaní podľa tohto článku nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť zistenie príčiny poškodenia a uplatnenie nárokov voči prepravcovi.

11. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

11.1. Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, ak po posúdení zistí, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedá.

11.2. Dôvodom odmietnutia zodpovednosti za vadu môže byť najmä zistenie, že:

a) vada vznikla až po dodaní tovaru,
b) vada vznikla nesprávnym používaním alebo nesprávnou montážou, a/alebo v dôsledku nedodržania dokumentov „Návod na použitie“ alebo „Inštalácia lezeckých chytov“,
c) vada vznikla mechanickým poškodením, nadmerným zaťažením alebo nevhodným zásahom,
d) vada vznikla použitím tovaru v rozpore s jeho účelom,
e) vada vznikla v dôsledku nevhodného skladovania alebo údržby,
f) ide o bežné opotrebenie,
g) ide o prirodzenú vlastnosť použitého materiálu,
h) tovar zodpovedá potvrdenej špecifikácii,
i) kupujúci vytkol vadu oneskorene.

11.3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

11.4. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť z rovnakého dôvodu, ktorý bol odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vyvrátený.

12. Kupujúci podnikateľ

12.1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

12.2. Práva kupujúceho podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa spravujú Obchodným zákonníkom, kúpnou zmluvou, obchodnými podmienkami a týmto reklamačným poriadkom.

12.3. Kupujúci podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

12.4. Kupujúci podnikateľ je povinný oznámiť predávajúcemu zjavné vady, poškodenie zásielky, množstevné rozdiely alebo neúplnosť dodávky bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.

12.5. Skryté vady je kupujúci podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

12.6. Oznámenie vady kupujúcim podnikateľom musí obsahovať:

a) identifikáciu kupujúceho,
b) číslo objednávky alebo faktúry,
c) označenie tovaru,
d) popis vady,
e) rozsah vady,
f) dátum zistenia vady,
g) fotodokumentáciu alebo videozáznam, ak je to možné,
h) požadovaný spôsob riešenia.

12.7. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu podnikateľovi najmä za vady spôsobené najmä nesprávnym používaním, nevhodnou montážou, nedodržaním technických, montážnych alebo bezpečnostných pokynov, bežným opotrebením, mechanickým poškodením po prevzatí, používaním v nevhodných podmienkach, neodborným zásahom alebo použitím tovaru na iný účel.

12.8. Pri kupujúcom podnikateľovi predávajúci nezodpovedá za nepriame škody, následné škody, ušlý zisk, stratu zákaziek, prerušenie prevádzky alebo iné následky.

12.9. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené spotrebiteľovi sa na kupujúceho podnikateľa nepoužijú.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

13.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

13.2. Spotrebiteľ môže žiadosť o nápravu zaslať e-mailom na adresu: anatomic@anatomic.sk alebo poštou na adresu: Na Stráni, Žilinská Lehota 122.

13.3 Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

13.4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

13.5 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

13.6. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice u príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku sa nebude vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval alebo vylučoval práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov.

14.3. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.

14.4. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou zmeny sa použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak z kogentných právnych predpisov nevyplýva inak.

14.5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa ………………….